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Analyse aller Anrufe der letzten 30 Tage aus verbundenen Channels.
Analysierte Anrufe
2.847
↑ 12,4% vs. Vormonat
Ø Customer Effort Score
2.3
↑ 0.4 besser als Vormonat
Ø Kundenzufriedenheit (CSAT)
4.1 / 5
↓ 0.2 vs. Vormonat
Ø Gesprächsdauer
4:32 min
≈ stabil
Unzufriedene Kunden
38
↑ 5 mehr als Vormonat
Upsell-Potenzial erkannt
124
↑ 23 neue Leads
Churn-Risiko erkannt
17
↑ 3 vs. Vormonat
Erstlösungsquote (FCR)
71%
↑ 4% vs. Vormonat
Anrufvolumen nach Tag (letzte 14 Tage)
Alle Anrufe →Stimmungsverteilung
54%
positiv
Positiv — 54% (1.537)
Neutral — 24% (683)
Negativ — 22% (627)
Top Themen
| Rechnungsanfrage | 487 Calls | CES 3.1 |
| Technischer Support | 412 Calls | CES 3.8 |
| Vertragsverlängerung | 298 Calls | CES 1.9 |
| Produktberatung | 253 Calls | CES 2.1 |
| Beschwerde | 189 Calls | CES 4.2 |
| Kündigung | 134 Calls | CES 4.5 |
Potenziell unzufriedene Kunden
Alle anzeigen →| Kunde | Letzter Call | Stimmung | CES |
|---|---|---|---|
| Müller GmbH | Heute, 09:14 | Negativ | 4.8 |
| +49 30 1234567 | Heute, 08:42 | Negativ | 4.5 |
| Schmidt & Partner | Gestern, 16:30 | Negativ | 3.9 |
| Weber AG | Gestern, 14:12 | Negativ | 4.3 |
| TechStart UG | 15.03.2026 | Gemischt | 3.7 |
Upsell-Potenzial
Alle anzeigen →| Kunde | Signal | Produkt | Konfidenz |
|---|---|---|---|
| Klein Logistik | Nachfrage nach mehr Leitungen | SIP Trunk | 92% |
| Bauer Digital | Interesse an Automatisierung | AI Agents | 87% |
| Hoffmann KG | Team wächst stark | Contact Center | 85% |
| +49 89 9876543 | Konferenz-Bedarf erwähnt | Konferenzraum | 74% |
| Richter Consulting | Mehrere Standorte geplant | Telefonanlage | 68% |
CSAT-Entwicklung (Wochenbasis)
KW 1 – KW 18 · inkl. 6-Wochen-PrognoseData Hub
Alle analysierten Anrufe mit Transkripten, Scores und Insights.
| Zeit & Dauer | Anrufer | Ziel | Richt. | Themen | Zusammenfassung | Stimmung | CES | CSAT | Gesprächsant. |
|---|
Zeige 1–15 von 2.847 Anrufen
1
2
3
…
190
Channels & Settings
Wählen Sie die Channels aus, deren Anrufe analysiert werden sollen.
Telefonanlage
Nebenstellen und Rufgruppen der Cloud-Telefonanlage
Hauptrufnummer +49 30 123456-0Aktiv⚙️
Vertrieb (Rufgruppe)Aktiv⚙️
Support (Rufgruppe)Aktiv⚙️
Buchhaltung (Nebenstelle 201)Inaktiv⚙️
Geschäftsführung (Nebenstelle 100)Inaktiv⚙️
SIP Trunk
Direkte SIP-Verbindungen und Trunk-Gruppen
Trunk DE-Berlin (30 Kanäle)Aktiv⚙️
Trunk DE-München (20 Kanäle)Aktiv⚙️
Trunk AT-Wien (10 Kanäle)Inaktiv⚙️
AI Agents
KI-gestützte Sprachassistenten und Bots
Empfangs-Bot (24/7)Aktiv⚙️
FAQ-Agent DeutschAktiv⚙️
FAQ-Agent EnglischInaktiv⚙️
Termin-Buchungs-AgentAktiv⚙️
Contact Center
Warteschlangen und Agenten-Gruppen im Contact Center
Queue: AllgemeinAktiv⚙️
Queue: Vertrieb InboundAktiv⚙️
Queue: Vertrieb OutboundAktiv⚙️
Queue: Technik Level 1Aktiv⚙️
Queue: Technik Level 2Inaktiv⚙️
Queue: ReklamationAktiv⚙️
Konferenzraum
Konferenzräume und Meeting-Bridges
Raum: Vorstand (PIN 1001)Inaktiv⚙️
Raum: Vertrieb Weekly (PIN 2001)Aktiv⚙️
Raum: All-Hands (PIN 3001)Inaktiv⚙️
Raum: Kundentermine (PIN 4001)Aktiv⚙️
Automation
Automatisierte Datenexporte und Echtzeit-Pushes konfigurieren.
Exports heute
3
Pushes heute
847
Fehlerrate
0,2%
Letzte Aktivität
Heute, 10:43
Push-Aktivität (letzte 24h)
Echtzeit-Pushes (nach jedem Call)
| Name | Ziel | Filter | Pushes (24h) | Status | |
|---|---|---|---|---|---|
| Alle Calls → CRM | Salesforce (REST API) | Kein Filter | 847 | Aktiv | ⚙️ |
| Negative Stimmung → Slack | Slack (#cx-alerts) | Stimmung = Negativ | 23 | Aktiv | ⚙️ |
| Upsell-Signals → Vertrieb | HubSpot (Webhook) | Upsell Score > 70% | 12 | Aktiv | ⚙️ |
| Churn-Risk → Retention Team | E-Mail (retention@firma.de) | Churn Score > 60% | 4 | Aktiv | ⚙️ |
| Hoher CES → Teamlead | MS Teams (Webhook) | CES ≥ 4.0 | 8 | Pausiert | ⚙️ |
Batch-Exporte
| Name | Ziel | Intervall | Letzter Export | Status | |
|---|---|---|---|---|---|
| CRM Daily Sync | Salesforce (REST API) | Täglich 06:00 | Heute, 06:02 | Erfolgreich | ⚙️ |
| Data Warehouse Sync | BigQuery (Service Account) | Stündlich | Heute, 10:00 | Erfolgreich | ⚙️ |
| Compliance Archive | AWS S3 (eu-central-1) | Wöchentlich Mo | 10.03.2026 | Erfolgreich | ⚙️ |
| BI Report Export | SFTP (reports.intern) | Täglich 22:00 | Gestern, 22:01 | 1 Warnung | ⚙️ |